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Servicio de Soporte

Bienvenidos a la guía de servicio de soporte de VU. En la misma encontrará toda la información necesaria para obtener la ayuda de nuestros especialistas:

Para tener una atención exitosa contáctenos indicando la siguiente información:

Niveles de criticidad:

El equipo de soporte evaluará la prioridad de atención en relación a los siguientes niveles de prioridad:

Nivel Descripción
Crítico Se detiene el uso del software en producción o el impacto es tan severo que el negocio afectado no puede continuar operando de manera razonable, por lo tanto requiere solución inmediata.
Alto Capacidades importantes del software no están disponibles sin posibilidad de solución temporal. No se detiene el uso del software en producción, sin embargo, hay un serio impacto en la productividad y/o nivel de servicio del negocio afectado.
Medio Capacidades importantes del software no están disponibles, pero existe la posibilidad de una solución temporal o capacidades del software no significativas no están disponibles sin una solución temporal posible.
Bajo El software sigue en producción sin impedimentos operacionales.

¿Cómo contactarse con el área de soporte?

Los canales de comunicación son los siguientes:

Servicio Medio
Soporte vía Email soporte@vusecurity.com
Soporte telefónico (+54) 11 2102 1105
Sistema de Tickets Url: www.vusecurity.com/soporte/

¿En qué horarios debo hacerlo?

Los horarios disponibles para atención de soporte son los siguientes:

Servicio Horario
Soporte vía Email 07/24
Soporte telefónico Lunes a Viernes - 09:00hs a 18:00hs (Horario Argentina - GMT -3).
Sistema de Tickets 07/24
Asistencia on-site Garantizada dentra dentro de las 72hs de la semana laboral.

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