CUSTOMER SUCCESS






    Es quien acompaña durante todo el ciclo de vida del cliente. Su rol es ser mediador entre el equipo de servicios profesionales y otras áreas que interactúan dentro de una compañía. La meta es hacer que la empresa llegue al ROI esperado y, a la vez, que el consumidor sea fidelizado.

    Principales responsabilidades

  • Mantener un canal de comunicación continuo y efectivo con el cliente
  • Formar al cliente – transferencia de conocimiento de producto/ técnico.
  • Actuar como embajador o patrocinador interno para el cliente. Trabajarán juntos para alinear a los stakeholders internos con miras a resolver cualquier desafío o problema que se presente.
  • De carácter proactivo. Adelantarse a probables incidentes. Su ideal es que no lleguen a producirse o al menos se minimicen.
  • Resolver situaciones críticas
  • El éxito se trata de la adopción, retención, de nuestros productos / servicios.
  • Generar planes acordes al flujo / necesidad del cliente.
  • Relación directa con los socios de servicios, planificación, y control.
  • Factores clave de Éxito

  • Profundo conocimiento en Tecnología.
  • Gerenciamiento de Proyectos.
  • Desarrollo de relaciones a largo plazo.
  • Trabajo en equipo.
  • Ownership & Accountability.
  • Característcas personales

  • Independiente.
  • Proactivo.
  • Autodidacta.
  • Autocritico.
  • Abierto al aprendizaje y crecimiento constante.
  • Predispuesto al cambio y nuevos desafios.  








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