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Serviço de Suporte

Bem vindos a guia de serviços de suporte da VU. Aqui você encontrará a informação necessária para obter a ajuda dos nossos especialistas:

Para o sucesso da atenção, favor de entrar em contato com a seguinte informação:

Níveis de criticidade:

A equipe de suporte avaliará a prioridade de atenção com relação aos seguintes níveis:

Nível Discrição
Crítico O ambiente produtivo fica parado ou o impacto é severo que o negocio afetado não pode continuar com a operação por quanto é requerida solução imediata.
Alto Funções importantes do software não estão disponíveis e sim possibilidade de solução temporal. Não fica parado o ambiente produtivo mas tem serio impacto na produtividade ou o nível do serviço do negocio é altamente afetado.
Medio Funções importantes do software não estão disponíveis mas existe a possibilidade de solução temporal, ou funções não significativas não estão disponíveis sem uma solução temporal possível.
Baixo O software esta operativo em produção sem impedimentos operacionais.

¿Como entrar em contato com a área de suporte?

As vias de comunicação são as seguintes:

Serviço Medio
Suporte Email soporte@vusecurity.com
Suporte telefónico (+54) 11 2102 1105
Sistema de Tickets Url: www.vusecurity.com/soporte/

¿Em quais horários posso entrar em contato?

Os horários disponíveis para atenção do suporte são:

Serviço Horario
Suporte Email 07/24
Suporte telefónico Segunda a Sexta - 09:00hs a 18:00hs (Horario Argentina - GMT -3).
Sistema de Tickets 07/24
Assistência on-site Garantido dentro de 72 horas da semana de trabalho.

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